Online / カジュアル雑貨ビューピィ のフォローメール
楽天でスリッパ（¥1,500）を買ったのですが、約１週間後の今日、こんなメールが届きました。
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◯◯◯◯様
いつも当店をご利用いただきありがとうございます。
カジュアル雑貨ビューピィの◯◯です。
先日、ご注文のお品を発送させていただきました。
無事届いておりますでしょうか。
お品に間違えや、破損などはございませんでしたでしょうか。
もし、なにかございましたら・・・と心配で
今日はメールを差し上げた次第です。
問題なく、お使いのようでしたら、お手数でございますから、
ご返信のお気遣いは不要でございます。
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楽天はよく利用しますが、購入後、こういったかたちでフォローメールが来たのは初めてだったので、ちょっと驚きました。あるいは、来てたけれど、あまりに広告っぽくてスルーしてたのかもしれません。
普通、フォローメールって、新商品やセールの告知目的なんだけれど、このメールにはそういった要素なし。ホントにフォローのためのメールなのです。だから、最後まで読んだし、書いてる人の人間らしさを感じられた（たとえテンプレートメールだったとしても）。狙ってやったかどうかは分からないけれど、コミュニケーションの設計において世の中の流れが本質から外れてしまっているときに、セオリーをゼロから見直して正しいことをやれば、ちゃんと効果につながるんだなと再認識。
いつでも正しいことをやりつづける、という勇気をなくしてはアカンよね。ほんまに。
Tags: 2009, Clothing & Footwear, E-mail, Japan, [3] Online